工作感知 

    你好，我是来自雁塔路3G体验店的姚远，前段时间在西华门的工作，使我对3G有了更深入更广泛的了解，与不同的人和事接触，让充满好奇心和求知欲的我也学到了很多有价值的东西，明白了很多道理，这些都将成为我人生中最宝贵的阅历，令我受益终生。

首先，“沃”品牌所传承出的活力、年轻、时尚的特点就已经深深的吸引住了我，让我对此产生了十分浓厚的兴趣，大大的广告标语出现在大街小巷的各个角落，引人驻足观看，十分醒目，看过广告后很有一种让人去了解它的欲望。广告的主色调为橙色，将“沃”的主题用更加直观简单的方式展现出来，洋溢着时尚的气息，很符合当代年轻人的审美观念，“wo”的标志也前卫而不失传统，设计简洁独特，给人有很深的印象。

进入体验店工作以后，我的职位主要是负责对顾客展示3G无线网卡的介绍与使用，这是一个专业知识与自我扩展结合度非常高的一个岗位，既要把相关的理论知识牢记，又要加以自己灵活的口才向顾客加以推销介绍，不但锻炼了我与人交往的交际能力，还加强了我对专业知识的运用，加深了记忆，做到了学以致用，灵活应变，这对我专业能力的提升是相当大的。

使用无线网卡，第一感受到的就是它的高速性，下行最大可达7.2M的速度让我觉得这和家里用宽带上网没有什么两样，无论是下载还是浏览，甚至在线看电影都非常清晰流畅，这点远远超乎了我的想象；第二就是它的稳定性，因为在这半个多月的工作中，我使用咱们WCDMA所支持的无线上网卡上网，还从来没有出现过掉线的情况，速度也是非常稳定，不会出现时快时慢的现象；第三就是它的快捷性，USB式的即插上网卡让上网变的十分容易，即使你在城市的任何一个角落，都可以随时随地畅游网络，网络覆盖广泛，走到哪里都可以感受到3G所带来了快捷。

与其他运营商相比，我觉得在无线上网这一块咱们联通还是有很大的优势的，毕竟WCDMA是全球运用最广泛的网络，技术最成熟，这一点我毋庸置疑，唯一的焦点我想就是它的资费，因为这也是顾客反映最多的一个问题，我的看法是：花一定的钱，享受更好的待遇。虽然移动的资费套餐起点比咱们底，但是移动的网络我曾经试用过，TD-SCDMA网络的速度是远远不及WCDMA的。无线上网卡和无线上网本的销售对象就是长期出差旅游的商务人士，最大的特点就是上网便捷，而时间对他们来说是非常宝贵的，如果我是一个顾客，我想我是不会在乎这么细小的差距，因为选择WCDMA就等于节省了时间，节省了时间就等于节省了金钱，所以我认为，选择一个成熟稳定覆盖广的网络将会是以后的市场趋势。

起初工作之时，由于是全站立式服务，所以唯一的切身感受就是累，回到家后会觉得异常的疲惫，常常倒头就睡，因为我以前从来没有这么长时间的站立过，所以这种疲劳的程度也是我以前无法想象的。经过了这么多天的锻炼，我已经适应了这个环境。因为我明白，只有在最艰苦的环境中，才能磨练出最优秀的人才。我已经做好了吃苦耐劳的准备，即使以后有更大更严峻的挑战，我也不会畏惧。古人云业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。最锋利的金刚钻只有在最粗粝的磨刀石上才能磨出，逆水行舟不进则退，若想成就一番事业，就必须有破釜沉舟的精神。只有苦其心志，劳其筋骨，才能一鸣惊人，在以后的人生道路上遇到困难才能披荆斩棘，勇往直前。

3G体验店是一个窗口，一个代表了联通形象的窗口，在这里工作，每天与形形色色的人接触，这对我是一个非常大的锻炼，无论是待人接物还是与人沟通，我都学习到了许多，与顾客交流起来我也变得得心应手，游刃有余。一个好的交谈环境，是达成交易的良好开端，拥有好的口才和与人交流的技巧，无论到哪个行业，我想都是只会有好处不会有坏处的。

3G时代的到来，让我们每个人都感受到了信息时代的便捷，“沃”品牌的推出，便是3G世界中的一个里程碑。既然我选择了这里，那么我就会全心全意的去工作，因为我始终对联通3G网络保持着非常大的信心，我相信3G的“沃”时代已经到来，3G手机以后也会成为年轻人的首选，代表着以后手机网络发展的方向。作为一个年轻人，我喜欢新鲜有创造力的东西，而“沃”正是这些新鲜元素的载体，因为市场的未来是属于年轻人的，我相信在未来的几年中，“沃”品牌会和中国联通一起成为通信市场中的执牛耳者，我看好它，并且充满期待。

                            姚远

                               2009年06月01日

关于前期营销活动的感知

前期我被派往参加东风仪表厂小区、安东街小区做行销以及参与了建筑科技大学的校园活动，期间感触颇多，总结为以下几点：

一．如何把握住潜在顾客。在我看来，大部分顾客都属于我们的潜在消费群体，他们对于一些活动总是持观望态度，既不积极参加，也不拒绝，我们的任务就是如何把这一部分潜在顾客挖掘出来，主动引导，引发顾客兴趣，而最终达成销售。而引发顾客兴趣最大的一个要点就是加大宣传力度，例如，我在做校园活动的时候，旁边的电信和移动所施加的宣传力度就远远大于我们公司，无论是发传单，贴标语，还是用扬声器播放活动内容，都已盖过了本公司的宣传，这样即使我们的东西再好，也很难卖出去，因为大家的注意力已经被吸引到电信和移动那边了，这样以来就很难把握住那些潜在的消费群体，从而流失大量客户源。

二．要多了解竞争对手的情况，根据实际情况灵活的做出方案调整。我觉得这是营销活动中很重要的一点，就拿校园活动为例，中国移动在这一点就做的非常好，当他们了解到我们联通以及电信的行销政策后，立刻向上级反馈，上级在很短的时间内下达了指令，针对其他竞争对手改变了活动政策，比如我们是充话费送手机，而移动的政策是充话费送手机外加另赠话费，这样他们就在校园活动中抢占了先机。我觉得如果想在竞争中取得优势，就必须得了解自己的对手在做什么，然后根据实际情况，迅速做出调整，做到灵活多变。

三．对于我们自身，还应加强促销和与人沟通的技巧以及对应投诉的处理方法。首先，良好的洽谈氛围是一个达成销售的前提，让顾客感受到你的热情并且被你的真诚体贴所感染，我觉得这是我们销售人员所必备的特质。业务技能固然重要，但是如果你业务再精，但却连正常的与人交流都有障碍的话，那我想达成销售将会是一件很困难的事情。其次是处理投诉的技巧，我想这是在面对顾客的问题里最让人头疼的一点，想做到对应投诉镇定自若游刃有余，需要长期面对大量的顾客所累积起来的处理投诉的经验以及超强的心理素质，对于这一点，我正在努力学习不断积累，以后面如果再次面对到顾客的投诉抱怨，我想我会做的更加得体。

行销活动，我认为它的目的有两点，首先是增加销量。走出营业厅，主动出击，抓住大量的顾客，让顾客了解我们的营销政策，从而达成销售。第二，我想也是最重要的一点，就是把顾客吸引到我们店里来，让他们知道我们这个地方，把我们营业厅宣传出去，吸引客流量，让大家都到我们3G体验店里来玩。虽然这样短期之内可能看不到效应，但是从长远角度来讲还是很重要的。从我的角度来看，我们WCDMA网络的宣传远远不如移动的TD网络，可能这也跟公司实力有关系，但是我想我们应该做到我们自己所能做到的最大值，只有加大宣传，把顾客吸引到店里来，让顾客亲自体验，才能让顾客了解到我们网络的优势所在。

                           姚远

2009年8月29日

关于前期iPhone上市后的感知

2009年11月1日，IPHONE正式上市，此次IPHONE与中国联通合作，对我们来说是一个非常大的契机，首先从技术层面上来讲，IPHONE的技术含量是毋庸置疑的，作为一款在全世界有着革命性质的手机，其强大的应用程序功能，全新的多点触控操作界面，人性化简约极致的设计，顶级的硬件配备，超快的CPU运行速度，无论是功能，外观，还是软件支持，IPHONE都是其他手机无法比拟的，再加上中国联通的WCDMA高速上网的支持，使得这款手机如虎添翼，更是高端商务用户的首选。其次，IPHONE开创了手机革命的新纪元，这为我们公司带来巨大的潜在商机，IPHONE不仅仅是一款手机那么简单，他也是一种格调品味的象征，苹果公司简约的设计理念以及其低调内涵的企业文化，也都是吸引买家购买使用的原因。

我们作为3G品牌店的销售人员，更要把握好这次契机，努力把自己学到的知识运用到实际当中，把IPHONE手机的知识和我们的业务结合起来向用户推荐，做到学以致用，增强我们的实际销售能力。另外还要不断获取外界新鲜的资讯，掌握第一手通讯产业信息，根据用户的喜好向他们推荐适合他们的不同的产品，提高营业厅销量。

IPHONE的上市，对联通公司来说是一个机会，对我们员工也是一次艰巨地考验，如何把握住百日营销的时机，产生最大效益，我想这才是以后公司发展的关键。我们要做的就是干好自己的本职工作，不流失一位顾客，抓住每一次机会，努力发展我们的客户群，在完成厅内任务的同时，也要加大力度进行厅外宣传，把更多的客户吸引到我们3G体验店来，把联通3G的品牌推广出去。总而言之，为公司创造更大的效益，是我们每一个联通员工的共同目标，我将会不断地提升自身业务水平，争取做到最好，为了这个目标而努力奋斗。

                                   姚远

                                   2009年11月3日